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第1题
实施主动服务，推行“互联网+”供电服务，引导客户利用办理用电业务（）
A.线下渠道
B.线上渠道
C.营业厅柜台服务
D.纸质资料
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第2题
根据《中信银行现金管理业务管理办法（1.0版，2015年）》，我行为满足对公客户资金管理的需要，以（）为主，（）为辅
A.线上渠道、线下渠道
B.线下渠道、线上渠道
C.第三方渠道、线上线下渠道
D.分行自有渠道
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第3题
客户可以到供电营业厅、政务服务大厅等线下渠道申请用电或通过网上国网、彩虹营业厅等线上渠道申请用电（）
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第4题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员是指（）
A.服务渠道
B.客户服务经理
C.社会化服务渠道
D.客户服务
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第5题
客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于普通零售客户、信用卡客户、私行客户等；在线渠道，是以农行各种软件应用为载体，以文字、视频互动、智能机器人等形式服务客户，服务对象包括但不限于掌银用户、网银用户、微信公众号绑定客户以及其他农行自助设备用户（）
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第6题
移动自助柜员机属于系统地图的领域（）
A.客户营销-营销支撑
B.渠道服务-客户自助渠道
C.运营服务-运营管理
D.公共支撑-集成服务
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第7题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，负责客户服务渠道的行风监督工作（）
A.行政部门
B.农电管理部门
C.监察部门
D.市场营销部门
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第8题
社会化服务渠道主要包括供电企业通过为用电客户提供服务的渠道（）
A.政府有关机构
B.社会第三方
C.公共资源
D.内部系统
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第9题
网点运营柜员是负责为客户提供线上线下全渠道的综合化业务处理及服务解决方案的运营人员（）
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第10题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客服工单、监控结果、服务指标统计及客户评价情况，主要作用是（）
A.服务质检
B.收集客户评价结果
C.抽查服务渠道工作情况
D.分析服务短板
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第11题
手持终端渠道新增ETC违约金减免功能，路径为，通过本功能支持对已收取违约金的客户进行违约金返还，对尚未收取违约金的客户置上“免收”标志（）
A.客户服务-签约-违约金减免
B.客户服务-签约-ETC
C.客户服务-签约-ETC-违约金减免
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