A.用户来电咨询问题
B.司机来电咨询问题
C.政策类问题(多次解释)
D.司机持续使用不文明用户辱骂
第6题
A.到付费用过高,所选的问题类型多收费(下单)
B.快件未收到,问题件显示错分,客户来电催件,正确类型为催件
C.加急件最快不超过 2小时
D.客户来电只咨询网点电话,在业务咨询勾选类型
第8题
A.家庭住址显示广西民族大学字样或小区显示广西民族大学(宿舍区)均属于民族大学用户
B.广西民族大学用户来电咨询收费问题,客服指导用户自行联系单位负责人核实
C.广西民族大学属于校方自行维护范围,因此用户来电报修宽带故障时客服需指导用户联系校方维护电话申报
D.广西民族大学用户来电反映授权类故障,客服按正常流程受理
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