第4题
A.区分给付、拒付案件的通知书,拒付案件区分整案拒付和险种/责任拒付通知书,整案给付同时有险种/责任拒付的,在出具给付通知书同时,也应出具拒付通知书
B.区分保单层面通知书和案件层面通知书,两种通知书是对不同层面的理赔决定,均应打印发放
C.医疗类型案件,除理赔通知书外,还包括医疗理赔清单或分割单
D.部分通知书核心系统中不支持的,应严格按照核心系统中的数据进行手工编制,并按要求用章
第10题
A.赔偿单已经完案,告知客户无法受理,联系寄件局处理
B.赔偿工单已完案,但是客户表示赔偿未到账,可以创建售后服务理赔操作不规范
C.直赔工单未完案,还在受理时限中,可以直接在赔偿单上追加备注客户诉求
D.赔偿工单已经完案,客户未收到赔偿,知识库搜索赔偿区域客服,给客户提供电话自行联系
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