投诉率为零，标识顾客很满意（）

没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。（)

没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意（）

在销售过程中顾客投诉的原因 ，对产品质量的怀疑、对服务的满意、对期望值的不满意、对价格的不满意（）

顾客没有抱怨就代表顾客满意（）

顾客（）：是指顾客的要求已得到很大满足，但并没有超越原先的期望，物有所值

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，如果可感知效果低于顾客期望，顾客就会（）

在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？

顾客满意程度五个级度不包含（）

投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容（）

好的品质理念结果是（）

任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理（）