置业顾问电话接听主动控制的3项内容是（）

A.转接评价

B.结束通话

C.小结

D.记录呼叫内容和类型

A.应答电话

B.释放电话

C.电话监听

D.挂机释放

A.响铃三声以内

B.响铃六声以内

C.不理会电话铃声

D.忙完工作再接听

A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量

B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长 X 100%

C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间

D.平均通话时长是衡量客服代表丁作强度的指标

A.铃响三声以内

B.铃响六声以内

C.不理会电话铃声

D.忙完手头的工作再接听

A.接通立马拿起电话接听

B.铃声响起1-2声接听

C.铃声响起3-5声接听

D.无所谓，有空就接听

A.主动控制是一种事前控制

B.主动控制是一种前馈控制

C.主动控制是一种事中控制

D.主动控制通常是一种开环控制

A.电话响铃3声以内有人接听（彩铃等待10秒内有人接听）

B.接线人员致欢迎词，电话中主动介绍自己的姓名、职务及4S店名称

C.在电话中，接线员主动索取或确认客户的联系方式

D.注意！电话时间不宜过长，控制在10分钟内

A.组织机构控制

B.业务运行控制

C.基金财务控制

D.信息系统控制