在接待信访人中，遇到言行偏激的人时，应当（）

A.动作规范

B.爱护旅客物品

C.检查动作规范

D.按章办事

A.报警

B.协助信访工作人员对其进行劝说、疏导

C.经劝说、疏导无效的，应当采取约束性控制措施后，移送公安机关处理

D.固定相关证据，全程录像

A.不予理睬

B.现场调解

C.移交派出所

D.耐心解答.并告知其应前往其他部门求助

A.望法——观察

B.闻法——倾听

C.问法——询问

D.切法——追责

A.遇有信访人员情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的，应当及时协助涉诉信访接待人员进行劝阻

B.劝阻无效的，可以警告

C.遇有信访人员煽动、诱导其他人员闹访行为的，应当立即制止;制止无效的，可以对其警告

D.少说多干，果断勇敢，坚决带离

A.保证

B.耐心倾听

C.个别治疗

D.集体治疗

E.疏导和支持

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.布置一个专门的顾客投诉接待室