根据《2020年分公司线上客服考核评价办法》，在线客服30秒内快速响应率达到（）可以得满分

A.回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.投诉率

A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;

B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;

A.8:00-23:00

B.8:30-23:00

C.8:00-23:30

D.8:30-23:30

A.视频客服系统

B.多媒体客服系统

C.后台管理类系统

D.网上客服、移动客服系统

A.三级

B.三级及以上

C.二级

D.二级及以上

A.账户管理

B.数据中心

C.多多客服

A.某机构不良贷款率为1.7％，该指标得分为满分

B.某机构到期贷款现金收回率为99％，该指标得分为满分

C.某机构贷款分类偏离度为0.1‰，该指标得分为满分

D.某机构贷款损失准备充足率为99％，该指标得分为满分

A.服务质检

B.收集客户评价结果

C.抽查服务渠道工作情况

D.分析服务短板

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数， 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保， 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装， 厂商客服引导客户联系京东在线客服;

A.30

B.40

C.50

D.60