第6题
A.灵活运用五声,即:客人来访有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声
B.正确使用十一字礼貌用语,即:您、您好、请、对不起、谢谢、再见等
C.回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业主的询问要热情,可使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬语句
D.遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,如对方有怨言应耐心听取,或作解释和劝导
第10题
A.注意观察,及时识别
B.选好外出行走路线,不在陌生人面前暴露自己的行踪
C.保持行车途中及住地警惕;遇到抢劫时沉着冷静应付
D.及时报案,以便组织追捕
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