用户来电反馈股市行情无法收看，客服应如何处理（）

A.机顶盒号

B.收看路径

C.收看时间

D.无法收看出现的故障提示

A.数字电视

B.宽带

C.数据专网

D.双向互动

A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修

B.按照流程指导用户操作，无效下单

C.建议用户临时开通数字电视

D.为数字电视重发授权

A.与用户解释96335呼叫中心受理全区广西广电网络数字电视、宽带业务咨询及报修，模拟电视信号问题不在服务范围

B.根据模拟电视无法收看的解释口径与用户解释

C.为规避用户就此问题进行投诉，客服不需要与用户做解释，直接下建议单至分公司处理

D.指导用户前往当地营业厅详细了解

A.数字电视

B.宽带

C.双向互动

D.高清速递

A.反映未授权时，需重发授权时

B.费用到期要求临时授权时

C.报修数字电视无法收看

D.咨询数字电视余额

A.数字电视基本包费用是否正常

B.机顶盒是否为三网融合

C.是否为乐家套餐用户

D.是否有订购记录

A.告知用户百度糯米余额无法提现

B.如客服判断为老糯米余额，则反馈退款组查询

C.如退款组回复可以提现，用户需要提现至银行卡则让用户提供银行卡信息如下：银行名称、分行名称、姓名、卡号、用户身份证正反面扫描件

D.如退款组回复可以提现，客服回访告知用户提现方式可选择支付宝或银行卡

A.等待数突然升高，用户集中来话反映同一件事

B.所有客服反映系统某个功能不能使用或无法查询

C.某地市用户集中来电反映宽带无法使用（超5个用户），且无大面积拦截

D.某地市用户集中来电反馈手机没有信号（超5个用户）

A.居民用户

B.非居民用户

C.VIP用户

D.留空