接受投诉以下表述正确的是（）

A.接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户

B.倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈

C.倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户

D.接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户

A.对投诉要谁受理、谁跟进、领导回复

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结

C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理，跟进

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

A.2

B.3

C.4

D.5

A.顾客投诉员工找错钱

B.顾客说拿到的汉堡凉了

C.顾客投诉吃了汉堡后浑身不舒服

D.顾客要求见经理

A.员工可通过OA系统

B.员工可通过邮箱tousu@byvin.cn进行投诉

C.员工可通过投诉电话进行投诉

D.投诉原则上采取实名制，投诉内容必须真实、客观存在

A.接受投诉

B.解释澄清

C.提出方案

D.回访客户

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.无效投诉

A.客人永远是对的——处理客人投诉的指导原则

B.一视同仁——赢得客人谅解的钥匙

C.换位思考——企业长远发展的重要保障

D.迅速处理——处理客人投诉的基本保证

E.维护利益——处理客人投诉的前提要求

A.2＞3＞1

B.2＞1＞3

C.1＞3＞2

D.1＞2＞3

A.一个工作日

B.二个工作日

C.三个工作日

D.1小时