客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息（）

电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

客户号是指营业网点在农业银行对公客户信息系统中录入存款人的客户资料后产生的12位客户标识号

资金往来预报工作是农发行内部管理活动，服务于客户资金需求。客户经理要加强与客户的日常沟通，主动了解客户经营情况和资金往来信息，掌握客户经营活动情况，不断提升客户资金往来预报准确度，不得将预报要求转嫁给客户，不得将客户提供预测信息作为资金支付审批条件（）

挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。（)

电子银行可以汇集丰富的客户资料，加强对客户消费和交易行为的分析，了解客户的需求，迅速开发新产品，从而为客户提供“量身定做”的金融服务（）

员工不得出售、传播及违反客户意愿使用客户资料信息;员工不得利用其所掌握的内幕信息，为自己或帮助他人买卖证券。（)

战败客户，顾名思义，是已经购买其他品牌或不买，所以我们无需把他作为基盘客户来维系。（)

授信客户行业分类信息必须维护完整，在核心银行系统中企业客户行业分类信息是在（）

收入保障矩阵中，客户管理环节仅包括客户资料管理、客户投诉、客户积分、客户续约、客户信用的二级目录（）

《安徽农村商业银行系统企业信用信息基础数据库用户管理操作规程》规定，各农商行必须受理企业客户的异议申请（）