关于IM客服的服务时限说法正确的是（）

A.IM：2分钟内响应

B.电话：30秒内接起并应答

C.邮件：紧急情况15分钟内响应，非紧急情况60分钟内响应

D.微信：5分钟内响应

A.可以设置服务总结中某些字段必填后才可以提交

B.问题类型中可以把默认的其他问题类型进行隐藏

C.客户端排队列表中的客服组可以自定义显示

D.客户端中的im里面不可以使用截图功能

A.如果您对于金融业务有疑问，可以直接拨打金融热线95118或直接联系金融在线客服，他们将为您提供更专业的金融服务

B.PC端金融在线客服链接：sq.jd.com/Ch09Nyy

C.关于的您反馈的问题不在处理范围内，无法处理

D.移动端IM在线客服链接：sq.jd.com/mTcu2t3

A.网厅须设有政企专区。网厅响应用户简单查询的时限（提交后返回结果的时限）平均不超过5秒

B.IM客服在线服务时间不少于7x12小时，针对客户留言应在12小时内回复

C.信息化应用APP、门户网站等提供在线客服，信息化应用APP应具备一键客服（一键拨打热线）能力

D.网厅在授权的基础上，可为政企单位名下的业务使用人进行业务受理与服务

B．转接语:a.您好，您咨询的问题属于**专线，客服为您转接其他专线客服处理，请稍等;b.会话已接入，小如正在火速查看您之前的聊天记录，请稍等

C．无声电话:您好！很高兴为您服务！（等待10秒）;您好，您已接通自如热线，请问有什么可以帮您（等待10秒）;非常抱歉客服暂时接收不到您的信息，客服先行切断会话，电话结束后致电您的来电号码，请耐心等待！（等待10秒），然后挂机

D．结束语:400——稍后请对客服的的服务进行评价，谢谢！祝您生活愉快！IM——辛苦稍后为小如本次的服务进行评价，谢谢您~祝您生活愉快，有问题欢迎随时咨询，再见

A.投诉客服的咨询单需可在通话结束后30分钟内提交

B.含多个服务类型问题的故障单可在通话结束后30分钟内提交

C.建议单需在通话结束后10分钟内提交

D.潜在投诉的建议单，工单提交时间视情况而定，通常不超过30分钟

A.橙子建站是落地页制作工具，费用1000元/年

B.青鸟线索通是线索组件聚合平台，主要起到线索收集的职能

C.飞鱼CRM是我们用来管理广告主的工具

D.小6客服是专为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具

E.飞鱼CRM需要1200元/年

A.丢机停机状态无法通过10000号办理复机

B.IM视频客服可办理丢机复机业务

C.西安客户办理丢机复机业务可前往电信自有营业厅办理

A.业务运营单位负责查证、处理的投诉工单协同处理时限不得超过总工单时长上限的1/4

B.投诉处理及时率、投诉处理满意率、回单质量合格率等关键指标须达到投诉整体运营质量监督评估标准

C.遇重大、批量等投诉或不知情定制事件，业务运营单位应立即上报总部客户服务和产品管理部门

D.业务运营单位应设置专门客服接口人提供7*24客户服务支撑

A.用户不愿报警，且意见强烈，客服代表详细记录用户的相关信息，并生成工单处理

B.短信诈骗类指引信息：投诉/移网/服务质量/业务使用不成功/不便捷/垃圾短信骚扰/欺诈、诱骗信息

C.电话、网络类诈骗指引信息：非投诉/咨询分类/服务/咨询电话骚扰问题、非投诉/咨询分类/服务/咨询网络骚扰问题

D.用户询问处理时限，统一回复：我们在48小时内处理