A.医院发展水平
B.职业环境
C.护士稳定性
D.服务质量
E.患者满意度
第1题
A．客户第一，服务至上
B．用心微笑，真诚沟通
C．积极主动，快速响应
D．关注细节，高效优质
E．优质服务，精益求精
第2题
第3题
第4题
A.提升职业素质 优化优质服务
B.夯实基础护理 提供满意服务
C.营造优良环境 提供优质服务
第5题
第6题
A.2000年
B.2010
C.2011
D.2012
第7题
第8题
A.夯实基础护理，提供满意服务
B.改变工作方式，履行护士职责、提供 优质服务、提高护理质量
C.为病人提供优质、高效，低耗、满意、放心的医疗服务
D.正确认识和理解优质护理服务的内函
第9题
A.提供满意服务
B.优良作风、优美环境、优质服务
C.以病人为中心
D.患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意
第10题
第11题
A.人员配置、后勤保障
B.岗位管理
C.责任落实、服务患者
D.以上均是
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