在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法正确的是（ ）。

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

A.ISP的实际经验

B.ISP的价格

C.ISP的服务质量

D.以上全部

A.给予服务人员有关服务质量要求的信息

B.给予服务人员服务生产和控制的文件

C.服务人员按照生产和控制文件检验产品输出的过程

D.如果不符合服务质量要求，则应该采取纠正措施并通知相关管理和监督人员

A.ISP的实际经验

B.ISP的价格

C.ISP的服务质量

D.以上全部

A.服务

B.价格

C.质量

D.环境

A.服务

B.价格

C.质量

D.环境

A.建立加油站站长监督制度

B.对外公布服务质量监督电话

C.设置顾客投诉（意见）箱

D.聘请社会特约服务质量监督员