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单票耗时中-上门收件耗时：客户下单时间至收派员上门收件巴**操作时间（）
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第3题
客户要求更改普票的发票抬头，以下说法正确的是（）
A．下单至咨询时间在60天内可换票
点击查看答案
B．下单至咨询时间在90天内可换票
C．个人抬头改公司抬头：寄回原票+纸条说明换票需求及换票后邮寄的地址信息，财务地址优先在易购业务＞通讯录＞大区对接总表＞客诉发票处理人与收件信息统计表查询
D．未避免信息有误，前台可直接下任务单跟进
第4题
客户要求更改普票的发票抬头，以下说法正确的是（）
A．下单至咨询时间在60天内可换票
点击查看答案
B．下单至咨询时间在90天内可换票
C．个人抬头改公司抬头：寄回原票+纸条说明换票需求及换票后邮寄的地址信息，财务地址优先在易购业务＞通讯录＞大区对接总表＞客诉发票处理人与收件信息统计表查询，无果对接财务，对接无果，创建任务单
D．未避免信息有误，前台可直接下任务单跟进
第6题
以下关于催收界定标准说法正确的是（）
A.超出最晚上门收件时间客户来电产生的催收工单界定催收责任
B.时效内与客户预约并滞留7客户在预约时效之外来电催收可剔除
C.时效内已收件但未关联有订单上门收件 ,客户来电下单,客服以催收下发,产生的催收可剔除
D.时效内滞留的客户原因代码可剔除
第7题
百分百揽收中：用户于13点下单成功，收派员小王在13点55分电联客户沟通更改上门收件时间为14点30，用户表示同意。于是，小哥在巴枪做异常标记7。此时，重新计算的收件时效要求是（）
A.1小时：13点55分至14点55分
B.1小时：13点至14点
C.无时效考核
D.2小时：13点至15点
第8题
客户来电催收，查看订单最晚上门收件时间为12:00，业务员在12:06上传了备案信息“客户不在”，与客核实相符，现仍是当前业务员收派时间，客服代表正确操作是-（）
A.以改柯形式备注客户催收需求
B.追柯
C.重新下单+备注优收
D.重新下单+手动发起时效外催收工单
第9题
客户来电投诉每次下单业务员来电都说下班了，不过去收件，要求客户改时间下单。表示已经出现几次此情况，以下工单类型正确的是（）
A.服务体验—态度行为—不上门
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—态度行为—素质形象差
D.服务体验—态度行为—无理要求
第10题
以下关于催收界定标准说法正确的是（）
A.超出最晚上门收件时间客户来电产生的催收工单界定催收责任
B.时效内发短信给客户预约并滞留7，客户来电催收可剔除
C.时效内已收件但未关联有订单上门收件 ，客户来电下单，客服以催收下发，产生的催收可剔除
D.派件时效内滞留的客户原因代码可剔除催派责任
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