介绍产品时，客服应该注意的是「()(2025)

A.需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品

B.客服是专家，应由客服决定客户的真实需求

C.可以通过商品详情页， 了解应该介绍什么需求

D.客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品

A.把产品的功能与特点转化成客户的价值或利益

B.探询清楚客户的真实需求，以确保价值与客户需求是强相关的

C.只要说对手的产品不行就可以了，别的都不好，那只有选择当下产品了

D.不搞清楚客户的预算就不用介绍产品，不然白说了许多他不想要的内容

A.介绍产品的同时，介绍卖点

B.介绍产品和卖点后，再介绍活动

C.介绍符合客户要求的产品后，直接介绍活动

D.只介绍符合客户要求的产品

A.把产品的所有卖点都发给客户

B.每次针对客户的需求，介绍一个卖点

C.只介绍产品功能，不解释卖点

D.客户问推荐理由时,再说卖点

A．顾客要求发送产品链接，客服在商品搜索栏搜索到顾客需要的产品直接发送链接

B．顾客纠结使用哪一款产品时，针对顾客需求做出推荐产品并解释为什么推荐这款产品

C．顾客纠结颜色搭配方案 客服直接引导客户到小程序自行查看配色案例

D．客户要求介绍产品，客服以接待量大有由发送链接让客户自行查看

A.产品介绍要善于对客户直接有技巧的盘问

B.产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势

C.产品介绍时要比较竞争产品之间的价值

D.产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准

A.产品介绍要善于对客户有技巧的盘问

B.产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势

C.产品介绍时要比较竞争产品之间的价值

D.产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准

A.产品介绍要善于对客户直接有技巧的盘问

B.产品介绍要针对客户需求电召并突出产品优势

C.产品介绍时要比较竞争产品之间的价值

D.产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准

A.介绍完所有功能和卖点，不一定讲很透，关键是每个面都要带到

B.不需要根据客户需求来讲解，而是要讲解自己最清楚的一个点

C.针对客户的需求点或者感兴趣的点做主要讲解——讲点不讲面

D.此流程主要是死记硬背，让客户感觉我们专业

A.介绍完所有功能和卖点，不一定讲很透，关键是每个面都要带到

B.不需要根据客户需求来讲解，而是要讲解自己最清楚的一个点

C.针对客户的需求点或者感兴趣的点做主要讲解——讲点不讲面

D.此流程主要是死记硬背，让客户感觉我们专业

A.介绍产品应从产品的参数出发

B.介绍产品应从产品的功能出发

C.介绍产品应从产品的特点出发

D.介绍产品应从需求出发