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第1题
政务服务综合窗口办事员在接待群众时，应首先使用哪种问候语?()
A.您好，欢迎来到政务服务中心!
B.您要办什么业务?()
C.早上好!
D.您好，请问有什么可以帮您的吗?()
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第2题
政务服务综合窗口办事员在接待少数民族群众时，应尊重其风俗习惯和宗教信仰。()
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第3题
以下哪项是政务服务综合窗口办事员在接待群众时的正确行为?()
A.与同事交头接耳
B.耐心倾听群众诉求
C.在岗位上吃零食
D.玩手机
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第4题
政务服务综合窗口办事员在接待行动不便的群众时，应()
A.主动提供必要的协助和便利
B.要求其自行解决困难
C.忽视其需求
D.优先处理，但不提供额外帮助
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第5题
政务服务综合窗口办事员在为群众提供服务时，可以随意放置自己的私人物品。()
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第6题
政务服务综合窗口办事员在与群众交流时，应避免使用不耐烦的催促语。()
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第7题
在与群众交流时，政务服务综合窗口办事员的眼神应保持()。
A.紧盯电脑屏幕
B.专注、诚恳，正视群众眼睛
C.眼神游离
D.避免与群众对视
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第8题
政务服务综合窗口办事员在为群众提供服务时，应如何处理自己的私人物品?()
A.随意放置在工作台上
B.整齐收纳，不影响工作
C.让群众帮忙保管
D.放在群众触手可及的地方
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第9题
政务服务综合窗口办事员在与群众交流时，应避免何种眼神接触?()
A.目光游离不定
B.专注且友善的眼神
C.适时的点头示意
D.保持适当眼神交流
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第10题
政务服务综合窗口办事员在为群众提供服务时，应尊重群众的隐私和个人信息。()
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第11题
政务服务综合窗口办事员在处理业务时，对于材料不齐全的申请，应()。
A.直接拒绝，不说明原因
B.一次性告知需补充的材料
C.多次让群众往返补充
D.推给其他窗口处理
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