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[单选题]
工单 24 小时解决率考核指标（）
A.工单 24 小时内关闭量/系统工单总量*100%
B.工单 48 小时内关闭量/系统工单总量*100%
C.系统工单量/到件量*100%
D.电话接听率≥97%
答案
A、工单 24 小时内关闭量/系统工单总量*100%
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第2题
服务标兵考核门槛条件（）
A.寄件票数与签收票数的总数在同集团内排名前 70%的网点
B.24 小时有效解决率≥90%、重开率≤6%、工单及时响应率≥95%、电话接通率≥95%，以上四项需同时满足
C.服务标兵综合得分排名前 16%
D.一等服务标兵取排名前4%，二等服务标兵取排名前 5%，剩余网点为三等服务标兵
第8题
若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，则（)。
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
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