服务管理必须深入贯彻服务品牌及服务理念，为乘客提供的乘车体验，树立良好的对外服务形象，打造地铁优质服务品牌（）

A.塑造网点服务精神

B.塑造网点形象

C.宣传网点业务类型

D.塑造网点文化

A.五星服务

B.微笑服务

C.五心服务 微笑随行

D.创新服务

A.营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求

B.营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求

C.营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

D.营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

A.油品差异化

B.服务差异化

C.形象差异化

D.市场差异化

A.服务语言

B.服务态度

C.油品品牌

D.服务品牌

A.“一切为了乘客”

B.“温馨服务 关爱一路”

C.“常州地铁，伴您出现每一天”

D.“百姓地铁，百年地铁”

A.人本地铁

B.绿色地铁

C.人文地铁

A.乘客证件、车票符合乘车要求但不支持在闸机上直接使用

B.乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）及推行婴儿车的乘客乘车

C.携带大件行李乘客，且行李符合地铁乘坐守则规定尺寸乘车

D.其它票务乘客事务处理或服务需要

A.品质管理

B.品牌建设

C.品牌维护

D.品质监督

A.互联网信息技术

B.现代化管理手段

C.标准化管理理念