A.来电接听
B.来电记录
C.来电处理
D.来电整理
第4题
A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
第7题
A.感谢来电,(请稍后对本次服务进行评价),再见。
B.请稍后对我的服务进行评价,再见。
C.感谢来电,请稍后帮我评价,好吗?
D.请不要挂机,请稍后对本次服务进行评价,再见
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