现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向公众告知,广泛征求客户的意见,增强对客户/公众的透明度对声誉风险管理的意义在于（）

A.提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险

B.加强商业银行之间的竞争

C.增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度

D.增加客户对银行声誉风险管理的干预程度

A.财务状况

B.投资经验

C.投资目的

D.对相关风险的认知和承受能力

A.仅公众客户

B.仅企业客户

C.公众客户和企业客户

A.入户走访调查

B.组织召开座谈会

C.发放公众意见调查表

D.接听公众来电

A.证券公司客户隐私的信息

B.第三方商业秘密的信息

C.合同约定不得向公众公开的信息

D.法律法规和自律规则禁止向公众公开的信息

A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机

B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响

D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

A.尊重客户的意见，直接将客户想买的产品卖给他

B.制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他必要说明事项，双方签字认可

C.坚持原则，不能卖给客户

D.把这个客户列入黑名单，以后不与他往来

A.备案制

B.核准制

C.适当方式征求公众意见

D.专家评议制度

A.生产成本加剧

B.自动化的普及对企业的内部组织产生很大影响

C.客户对送货时间要求进一步缩短

D.客户的个性化需求越来越多

A.受欢迎的公众

B.不受欢迎的公众

C.逆意公众

D.潜在公众