A.员工服务态度、行为规范
B.服务项目、设施
C.营业窗口时间
D.业务收费
第1题
A.停电问题类
B.供电设施类
C.抢修服务类
D.服务行为类
第2题
A.饭店服务项目
B.饭店服务态度
C.饭店服务效率
D.饭店服务规程
第3题
A.员工服务态度的 |
B.网点业务办理效率的 |
C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |
D.网点秩序的 |
E.网点服务的
第4题
A.3
B.5
C.7
D.10
第5题
A.着装
B.仪容
C.交通工具
D.举止
第6题
A.服务项目
B.服务用品
C.服务方式
D.服务态度
E.服务效率
第7题
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
第8题
A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
B.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序
C.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉
D.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率
第9题
A.对设施设备的投诉
B.对服务态度的投
C.对服务和管理质量的投诉
D.对地理位置的投诉
第10题
A.有关设施设备的投诉
B.有关服务态度的投诉
C.有关服务和管理质量的投诉
D.有关异常事件的投诉
第11题
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