首问负责人对乘客询问负责到底，负责全程跟进乘客需求，并对乘客（)负责。

A.其中一

B.第三

C.第二

D.第一

A.第一个接到顾客电话或现场投诉的人员，属本职范围的，该人员为首问负责人

B.不属于本职范围的，直接联系对口区域负责人，对口区域负责人为首问负责人

C.首问负责人包含兼职人员在内的全体员工

D.首问负责人无需对顾客反映的问题进行全程跟踪回复

A.告诉客户这件事情不是我负责，让客户找到正确对接人进行询问

B.客户的事情全程负责，帮助联系相对应的同事，主动回复，一跟到底

C.了解对方的需求，把客户联系方式直接给到负责对接的人

D.直接回绝

A.首问负责制

B.乘客至上

C.首问回答制

D.员工负责制

A.职责范围内的，要立即对宾客的询问以圆满答复，给宾客的要求以妥善解决

B.属于业务不明确或首问负责人不清楚承办部门的事项，首问负责人要及时向上一级领导汇报，帮助落实并告知办事人员

C.责任范围外的问题和要求，可以不予解决

D.遇到对政策理解有差异的服务对象，首问负责人和具体承办人要坚持原则，耐心说明， 做好工作

A.①②③④

B.②③④

C.①②④

D.①②③

A.微笑接待

B.快速处理

C.首问负责