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[多选题]

用户来电需要查询超过 6 个月的充值卡订单信息,该如何操作()

A.请提沃工单系统,派单至电商缴费系统重新查询卡密

B.由于重新查询卡密,需要把充值卡卡号信息并一起提交流程

C.客户如不记得【充值卡卡号】,客服人员可先联系积分商城客服,商城侧保留有2年内客户订单记录及所含兑换充值卡号信息(非卡密)

D.客服人员可自助查询充值卡卡号,路径:积分商城后台—订单查询

答案
ABCD
更多“用户来电需要查询超过 6 个月的充值卡订单信息,该如何操作()”相关的问题

第1题

用户是否是品牌君查询路径?()

A.工具箱

B.用户信息

C.订单信息

D.工单信息

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第2题

用户是否是品牌君查询路径?()

A.品牌君判断

B.用户信息

C.订单信息

D.工单信息

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第3题

客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。
A、未派单

B、已派单

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第4题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择催办,将内容填写到操作信息内

A.工单监控;

B.工单受理;

C.通用查询;

D.工单查询;

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第5题

以下哪种方式能查询到待处理工单?()

A.安维系统首页,在“工单待办事项”内,选择“待处理”的“数字”

B.“工单管理”——“工单查询”——“工单状态”选择“待处理”——点击“查询”

C.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”

D.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”——找到“状态”为“待处理”的工单

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第6题

翼到家工单查询窗口是()

A.商机信息

B.我的订单

C.客户信息

D.智能组网

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第7题

新运管平台综合查询可查询在途单和历史单,根据工单编号、工单标题、工单来源、是否历史单、客户名称、工单状态、建单时间、外部工单号等信息进行筛选查询。点击“查询”按钮进行条件查询,点击“重置”按钮清空查询条件。()
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第8题

易问工单提单内容为:“某用户办理补卡,现手机号码服务状态显示将失效,补卡提交订单提示“错误信息”报错,请处理”服务台接单后需做以下哪个动作()

A.查询用户主套餐是否已满20年

B.如用户已满20年,联系提单人引导用户变更现行套餐

C.如用户已满20年,要求改阿福卡套餐,派单到省存量中心处理

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第9题

派单中心的单据中心如何操作以下说法正确的是()

A.无需安排网点处理的工单,派单网点

B.中心直接点击完工确认

C.需要安排网点的工单点击-接单-派单

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第10题

APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量除以查询时间段派单数量乘以百分之百()
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第11题

任务工单催办系统主要用来登记集团工单信息以供催办提醒和查询过往工单记录,投诉值班人员可在催办系统中做哪些处理?()

A.新增记录

B.结束记录

C.修改记录

D.删除记录

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