在线可以向用户推荐实体店和其他渠道的产品。（)

当回复用户时遇到自己不能解决的问题，我们可以给用户解释：我们暂时没有开办这项业务，我可以向您推荐……（）

在沟通中，不允许出现以下哪些内容？（)

渠道效能评估项目包括各项业务、产品、渠道下和渠道费用规则下的社会渠道费用占收比、户均发展佣金、收入规模、用户规模、用户质量等（）

用户未向省内渠道投诉直接向集团渠道投诉，可列为升级投诉（）

客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于普通零售客户、信用卡客户、私行客户等；在线渠道，是以农行各种软件应用为载体，以文字、视频互动、智能机器人等形式服务客户，服务对象包括但不限于掌银用户、网银用户、微信公众号绑定客户以及其他农行自助设备用户（）

“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品是处理用户投诉过程的方法之一，其目的是为了达到将用户投诉转化为商机（）

我们没有的机器为了用户着想可以推荐到天猫选购。（)

客户服务中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系（）

同一产品同一批号不同渠道的退货可以一起记录、存放和处理。（)

电子渠道收费只能采用在线支付方式付款（）