第1题
A.直接交给上级领导即可
B.先询问正在结账的顾客,是否是他们丢失,是的话当时认领,不是的话,打电话通知财务经理,交于综合部或服务台进行认领
C.放在收银台,等待顾客自己认领
第2题
A.首先看到商品后,先询问正在结账的顾客您好!请问这件商品是您丢失的吗
B.如果是正在结账顾客的商品,当时让顾客认领
C.不是正在结账顾客的商品,打电话通知财务经理
D.将物品交于综合部或总服务台,进行物品的认领
第3题
A.当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止;不准讨价还价,讲条件
B.用哎喂等简单词来对待顾客,在拿、递商品时,禁止使用否定语
C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:这里不结账了,请到别的收银台去,即关机离开,让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第4题
B.收起来,随后联系直接上级
C.首先询问正在结账的顾客,您好,请问这件商品是您丢失的吗是的话让顾客认领,不是的话,打电话通知财务经理,将物品交于综合部或者总服务台,进行物品认领
第5题
B.收起来,随后联系直接上级
C.首先询问正在结账的顾客,您好,请问这件商品是您丢失的吗如果是让顾客认领,不是的话,打电话通知财务经理,将物品交于综合部或者总服务台,进行物品认领
第7题
A.员工根据实际情况,如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账,应主动招呼顾客到自己的台上结账
B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账
C.当收银台排队五人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账
D.当结账人员突然增多,应立即上报部门值班店长,迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋
第8题
A.站姿(坐姿)端正,面向顾客到来的方向,面带微笑
B.顾客来到收银台,应主动打招呼
C.商品全部输入电脑后,认真核对商品后向顾客报商品总金额
D.询问顾客是以何种方式结账
第9题
A.为了符合客制化,在顾客每笔点完单之后需主动询问是否调整冰块量和糖量
B.点单完未结账前需确认执行附送
C.告知顾客门市现有行销,进行产品转换,宣传新产品
D.告诉顾客现磨咖啡及当季新品
第10题
A.首先安抚顾客情绪,同时要观察收银台周边环境,是否有顾客夹带未结账商品出去的。做好防损
B.把需要结账商品的条码、数量、金额写在小票上,核算金额。如顾客微信支付宝结账,需扫公司二维码
C.店长/店助安排区域人员到收银台协助收银员结账,以便于收银员询问价格
D.待来电时,及时过账,收银主管及时跟进
第11题
A.餐前接待时,迎宾员不能倚靠收银台,需站在收银台内侧
B.排队前要主动对路过顾客进行介绍
C.排队后要站在等位机旁,及时引导顾客进店用餐,针对顾客询问做出应答
D.要及时关注等位区顾客需求,如自助茶水,等位小吃等
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