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第1题
业扩岗位人员及相关领导干部对所办理的业扩业务终身负责,终身追责()
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第2题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2018版)》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理()
A.答复方案
B.供电方案
C.答复用电方案
D.答复供电方案
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理()
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第4题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2018版)》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行、中间检查和竣工检验,以及装表接电.签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理()
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第5题
《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.1规定:业扩又称业务扩充,指为客户办理、、和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理()
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第6题
微信业务办理包括()
A.用电申请
B.业务变更
C.进度查询
D.业扩费用收取
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第7题
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,勘查人员应(),在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程
A.做好现场记录
B.增容用户现场取证并中止供电
C.及时报相关职责部门
D.暂缓办理该客户用电业务
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第8题
根据《广东电网业扩报装及配套项目管理细则》,负责对A类、报装容量大于等于8000kVA并涉及变电站10(20)千伏新出线的B类客户配置专职客户经理,跟踪客户业务办理的全过程工作,直到业扩业务工单归档()
A.市局生产设备管理部门
B.市局计划发展部
C.市局客服中心
D.市局市场营销部
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第9题
每宗业扩新装、增容业务,各环节如有“打招呼”现象时,经办人员须如实填写《领导干部插手具体业务进行“打招呼”登记表》,并保存好相关证据(电话录音、邮件截屏等)()
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第10题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发业务()
A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装
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