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[多选题]

客反馈刚在自贩机上购买商品未出货,客服需要怎么操作()

A.直接引导客户线上申请退款处理

B.引导提供订单号,查询订单状态为微信支付出货失败,直接解释会原路退还

C.引导提供订单号,查询订单状态为微信支付出货成功,直接引导客线上申请退款

D.丰声给店主上门核实机台异常及盘点

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第1题

客反馈在自贩机上购物未出货,查询支付方式:企业支付-丰享支付,直接引导客户线上微信小程序上申请退款()
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第2题

客反馈在自贩机上购物未出货,查询支付方式:企业支付-丰享支付,直接引导客户线上微信小程序上申请退款()
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第3题

客在自贩机购买的商品未出货,几天之内的订单可线上申请退款()

A.7个工作日

B.5个工作日

C.7天

D.5天

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第4题

小蜜蜂积分在自动贩卖机上购买的商品出货失败,退款流程正确的是()

A.小蜜蜂积分在自动贩卖机上购买的商品出货失败不能自动退款,1个工作日自动退款致小蜜蜂账户

B.小蜜蜂积分在自动贩卖机上购买的商品出货失败不能自动退款,需人工按退款优先顺序处理

C.如客户反馈自动贩卖机卡货或不出货,以相信客户为原则,记录订单编号,即可直接退现金

D.如客户反馈自动贩卖机卡货或不出货,但状态是出货成功或已付款时,需引导客户在线提供卡货或不出货的图片,核实属实后方可退款。出货失败的无需提供图片

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第5题

客户来电反馈其在我司贩卖机购买商品时未掉货,客服操作不正确的是()

A.先查订单状态,如果是出货失败,微信支付的订单系统自动退款,招行、云闪付支付客服手动退款

B.若订单状态正常,引导客户在个人中心,申请售后退款

C.如客户不接受,记录客户相关信息,安排退款

D.客户要求退款金额超出售前处理范围,可升级给售后登记退款

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第6题

客致电反馈购买的商品过期了且已食用,以下客服操作正确的是()

A.致歉安抚客户并引导提供订单号及对应的生产日期图片

B.直接与客户协商退1赔10

C.挂机后联系店主上门检查商品及盘点,并报备地区

D.售前客服已与客户协商好赔偿后,工单售前自结

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第7题

热线客服接到用户反馈在饿了么购买的商品发霉了,用户要求退款,客服需怎样操作()

A.引导用户在饿了么平台自助申请退款

B.代客下单

C.直接退款

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第8题

客户反馈购买的商品物流显示签收,但实际未收到商品,要求客服给一个说法,应建单()

A.咨询-解释说法

B.咨询-物流流转

C.投诉-发货问题

D.咨询-错发/漏发需补发

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第9题

客户反馈购买我司第三方商家的商品现在不想要了,客服核实未拆包装箱,以下关于办理无理由退换货涉及运费问题,说法正确的是()

A.若核实为包邮商品,需用户承担退回运费

B.若核实为包邮商品,需用户承担来回运费

C.若核实为非包邮商品,需用户承担退回运费

D.若核实为非包邮商品,需用户承担来回运费

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第10题

非自贩机虚假上架抽查-商品未全部上架:需查看实际上架库存,抽查3个sku进行检查()
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