未送货上门服务心智，客户可以在哪里看到送货上门的服务标识？（)

A.上门服务不及时

B.维修配件申请时间太长

C.服务乱收费

D.服务态度差

E.催送货

F.赠品未送

手段，企业通过送货上门服务提高销售量。( )

A.核实我司配送，核实不配送原因，确实无法派送，协调特殊送货上门

B.核实非我司送货，厂送，第三方快递送货，联系厂家协商送货上门服务

C.不管是我司送货还是厂送，既然师傅无法送货，那就无法送货，正常告知客户去签收

A.送货和安装是分开的，由专业的物流师傅负责送货

B.我们厂家售后免费安装的，需要客户预约下

C.京东是送装一体的

D.可以联系客服也可电话或者微信公众号，尽量引导公众号预约，可以看到订单进度

A.信息中心联系不及时，反馈的问题不及时

B.仓库出仓的货物不检查发货不及时，送货不及时

C.客服安装技师、送货技师、维保技师、铺贴指导技师，未10分钟内回复客户，未及时上门服务，对相关结果未及时反馈，及在单据上备注清楚

D.信息中心对各渠道反馈的结果未及时追踪

A.不用送餐

B.让商家联系顾客处理

C.联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？

D.联系站长进行处理

A．打电话给配送主管，待车修好后再给客户送货B．打电话给客户说：不好意思！我们的车坏了，您的货送不过去了C．打电话给客户说：不好意思！我们送货的车突然发生了故障，正在检修中，另外我们也在协调车辆了，中间会延迟您的收货时间，如果您不着急我们这边给您安排次日，如果着急我们车修好就会第一时间给您送过去D．如果客户不接受改日，这时可以叫调度员联系临近路线其他货少车辆，急时配送

A．买得少不送货

B．我没空，不送

C．有，就近配送原则，1公里范围内订餐满50元可送货上门。请问你的地址在哪里

D．由于今天的客流量太多，我忙不过来

A.三方通话联系大区物流，若联系上，表示可以安排，在单子里备注客户需求，并将客户需求豆芽发给派工人员，同步关联安装服务并提醒收费

B.三方通话联系大区物流，若联系不上或者无法安排，记录任务单

C.告知客户近期作业量较大，建议其改约

D.系统显示当日送，当日可以送到，建议顾客耐心等待

A.配送员没有主动送货上门服务意识

B.与客户沟通态度强硬、措辞不当

C.客户不方便收货时未与客户协商再次配送时间

D.对客户提出的诉求直接强硬拒绝、不处理