导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有（）

A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

B.询问游客在机场是否还有需要办理的事情

C.询问游客托运的行李件数，并进行清点

D.帮助游客提取行李并引导其上车

E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

A.询问他们是否带好了行李物品

B.进行沿途风光导游

C.征询他们在本地停留期间的感受

D.征询他们对服务的意见和建议

E.代表旅行社对他们表示感谢

A.发短信

B.打电话

C.到旅行社询问

D.到所接散客下榻饭店询问其是否已入住

A.20分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.20

B.30

C.45

D.60

A.认真倾听，主动与旅游者沟通

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩

C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E.导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

A.是

B.不是

C.不确定