A.余额查询
B.套餐查询
C.流量查询
第1题
A.经合查询——用户资料查询——订购信息——输入号码——点选查询即可
B.营业受理——经合查询——用户资料查询——优惠信息——输入号码——点选查询即可
C.经合查询——用户资料查询——帐户优惠信息——输入号码——点选查询即可
D.营业受理——经合查询——用户资料查询——SP信息——输入号码——点选查询即可
第3题
A.在电信CRM查询路径为:综合信息界面,输入来电名片子号号码即可查询业务开通详情
B.在电信CRM查询路径为:综合信息界面,输入来电名片主号号码即可查询业务开通详情
C.客户查询路径为:客户查询来电名片主号的话单即可显示是否办理业务
D.客户查询路径为:客户查询来电名片子号的话单即可显示是否办理业务
第6题
A.营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户关系查询
B.营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息
C.营业受理--综合查询--用户资料综合查询--帐户信息
D.营业受理--综合查询--用户资料综合查询--活动信息
第7题
A.A . 逆向查询;
B.B . 精确查询;
C.C . 模糊查询
第9题
A.营业受理-综合查询--用户业务受理历史查询(或者6个月前用户业务受理历史查询)
B.客户资料管理-(新)用户360视图-输入号码-营业流水
C.营业受理-综合查询--用户查询
D.营业受理-综合查询--用户资料查询
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