收方来电反馈快件寄方已支付费用，现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）

A.商品货不对版

B.派错件

C.伪造记录

D.贴错单

A.客来电反馈部分损坏

B.客户来电反馈全部损坏

C.客户来电反馈部分遗失

D.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点（快件已派）

A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点（快件已派）

B.客户来电反馈全部损坏

C.客户来电反馈部分遗失

D.客户来电反馈部分损坏

A.寄方客户

B.收方客户

C.寄件网点

D.派件网点

A.派件网点

B.寄件网点

C.中转环节

D.来电方

A.不揽收

B.付款方式不明或错误

C.错误承诺

D.计错重量和费用

A.不上门，派方网点责任

B.派件未知会，派方网点责任

C.时效保障

A.客户需求-服务变更-要求再派

B.服务体验-派件服务-收/寄/第三方核实签收人

C.快件安全-疑似遗失-未寄出

A.客户需求-服务变更-要求再派

B.服务体验-派件服务-收/寄/第三方核实签收人

C.快件安全-疑似遗失-未寄出

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实