A.妥投率 50%
B.网点系统欠款 15%
C.十万票破损率 10%
D.当日签收率改善值 10%
第5题
A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核,只要制定固定的几项,且不得改变
C.KPI在于激励客服,所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
第7题
A.KPI考核总分120分
B.当月客户/内部投诉(核实后情况属实),不列入优秀考核并视情况扣技能分
C.每月考核一次
D.KPI绩效考核占总工资的50%
第10题
A.30%、70%
B.70%、30%
C.40%、60%
D.60%、40%
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