客户管理和维护主要包括等方面的工作（）

A.客户培育维护过程档案

B.客户信息资料档案

C.产品服务档案

D.客户调研资料

A.建立个人客户资信信息调研机制

B.完善个人资信等级评估系统

C.完善客户等级管理组织机构

D.对负效客户加以限制或淘汰

A.客户培育维护过程档案

B.客户信息资料档案

C.产品服务档案

D.客户调研资料

A.建立客户风险管理手段、完善客户风险管理机制

B.建立客户风险管理机制、完善客户风险管理手段

C.建立客户风险控制机制、完善客户风险管理手段

D.建立客户风险管理机制、完善客户风险控制手段

A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

C.客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注

E.客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

A.客户信息建立

B.客户信息维护

C.客户信息的电子化

D.网、省公司市场部分别建立大客户信息管理数据库，地市供电局提供相关信息

A.上门取单、送单

B.提供咨询服务

C.协助客户进行资金安排

D.推销银行金融产品

E.挖掘和发展存、贷款客户

F.向客户赠送礼品

A.产品证件信息变更

B.关注客户信息维护

C.客户名称信息维护

D.客户经理与账户关系维护

A.获得直接客户完整有效的身份信息

B.获得间接客户真实身份

C.掌握和熟悉客户的经营范围、规模、经营特点及资金流向流量规律

D.建立客户的业务关系