第2题
A.学员——学员管理——点击学员姓名——找到对应合同——退费
B.学员——学员管理——账务——找到对应合同——退费
C.前台——申请退费——选择某个学生——填写信息
D.财务——申请退费——选择某个学生——填写信息
第4题
A.转班行为
B.自助退费申请
C.前台退费
D.打400电话进行退费办理
第5题
A.贷款学员在课程冻结期间仍需按时还款
B.冻结期仅为一年,一年之后不能申请继续冻结
C.冻结班型需告知学员冻结期为一年
D.一年后若学员仍需冻结,那么可以继续申请休学
第6题
A.让学员自主选择免费重读或者退费
B.直接做退费处理
C.直接让学员免费重读
D.安抚学员情绪,鼓励学员继续学习我们的课程,备考明年的考试,做到不轻易退费
第9题
A.直接告诉学员不给退
B.安抚学员情绪,至少一次挽留学员或者告知学员稍后有学服的老师给予回电
C.承诺学员可以退费并告知退还费用
D.直接拒绝学员,让其有本事就去投诉
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