A.营业厅
B.邮件
C.10086
D.电视屏
第5题
A.A:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-IPTV订购查询与退订
B.B:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-天翼高清订购查询与退订
C.C:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-IPTV订购查询与退订
D.D:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-天翼高清订购查询与退订
第6题
A.如果10010有退订权限,可直接为用户退订
B.如果10010无退订权限,引导至营业厅
C.只能到营业厅办理
D.让用户发送退订短信至10010自主退订
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