A.退款金额
B.快递产品索赔金额
C.问题描述
D.是否退款或补寄
第1题
第2题
第3题
第4题
A.仓储物流-其他
B.日常售后问问题-物流问题
C.仓库问题-仓库问题
D.日常售后问问题-退差价
第5题
第6题
第7题
A.客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注
B.客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销
C.发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可
D.第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款
第8题
A.装作没看见，等客户找我们再说
B.联系客户，跟客户确认是要补发还是退款
C.登记钉钉客诉群
D.得到客户答复后，制作相应的单据
第9题
A.快递丢件
B.仓库少发
C.仓库错发
D.仓库实际未发
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