关于客户反馈丰享支付扣款异常问题客服操作错误的是（）

A.售前可以先通过丰声群反馈

B.售前记录客户的问题反馈到TOB群即可，由王芳芳跟进处理

C.如当天未解决在下班前由售后伙伴登报障系统，并在工单里备注报障单号

D.引导客户联系商家

A.客来电手机号可通过丰声查询手机号确认是本人可注销，注销后客户可以重新绑定新号码

B.客来电手机号通过丰声查询手机号非本人，可引导客提供购物订单后确认后，操作清除

C.客服在丰享运营平台--运营管理系统--用户管理--用户注册操作清除

D.以相信客户为原则客服直接操作清除

B．如客户反馈关于丰巢智能快递柜的使用问题、故障问题,可直接引导客户联系丰巢热线

C．如客户反馈快递柜无法收件或验证码问题,需先核查客户快件是否投放到丰巢智能快递柜,具体识别方式:查看运单系统,核实快件放置哪个快递柜,如果显示收派员派件至丰巢智能快递柜,转丰巢热线;如果显示收派员派件至储物柜则由95338直接处理

D．如客户投诉其他如速递易、日日顺、富友收件宝等快递柜,联系对应快递柜的客服核实问题

A.虚拟兑换

B.商品使用

C.商城购物异常

D.丰享

A.王芳芳

B.陈志敏

C.李海波

D.戴鑫森

A.购买渠道：丰食公众号和丰声

B.丰食下单后不支持更改地址

C.涉及丰食订单异常，可引导联系丰食服务热线

D.当客户的订单发生理赔时，客服直接与客户沟通赔偿20元

A.货架业务类型--购买及支付异常--识别错误

B.货架业务类型--其他问题咨询及反馈--其他需求

C.货架业务类型--购买及支付异常--举止异常

D.货架商品售后问题--无理由退款--其他原因

B．引导 客户重启手机再试

C．建议客户通过顺丰速运微信公众号入口绑卡试试

D．可建议客户通过登录招商银行APP-我的-银行卡-选择需解绑的银行卡，进入银行卡管理页面--快捷支付-顺丰恒通-取消协议后重试

B．店主盘点无货损，但实际客户已取出物品，按客户近期购买的饮料的2倍扣款

C．店主不配合盘点，按客户声音扣款

D．扣款后客户投诉并要求退款，客服反馈店主介入与客户沟通，让店主联系客户确认货损情况，客户接受，直接结单，若客户不接受，客服联系客户直接线下退款，并知会文明购物，加入黑名单

A.运营管理平台-用户管理-用户注册-注册手机号输入原来的电话-注册客户端为丰声-查看-清除

B.运营管理平台-用户管理-用户注册-注册手机号输入原来的电话-注册客户端为微信-查看-清除

C.运营管理平台-用户管理-用户注册-注册手机号输入原来的电话-注册客户端为云闪付-查看-清除

D.运营管理平台-用户管理-用户注册-注册手机号输入原来的电话-注册客户端为丰享-查看-清除