A.客户不会隐藏心中的不满意
B.即是推销的障碍，又是成交的序曲
C.是营销活动中的偶然现象
D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
第1题
A.客户不满意销售者所提供的服务
B.客户不满意所购买的商品
C.广告误导导致客户抱怨
D.客户为了增加谈判筹码
第2题
A.满意
B.非常满意
C.不满意
D.以上都不是
第3题
第4题
A.投诉即是客户对我们发出警讯
B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会
C.投诉表示客户对我们已彻底失望
D.投诉可让我们进一步了解客户的需求
第5题
A.不满意
C.非常不满意
D.可能抱怨
第6题
A.客户一定会抱怨
B.处理投诉的关键在于沟通
C.客户是必须享受服务的
D.态度很重要
第7题
第8题
第9题
A.客户服务
B.投诉处理
C.价值提升
D.日常回访
第10题
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