在结束沟通前，话务员需要再次确认客户是否有其它需求，“请问还有什么可以帮到忙”（）

A.确认语，需要再次确认客户是否有其它需求

B.结束语， 在确认客户没有其它问题后，使用结束语结束交互

C.欢迎语，亲，很高兴为您服务，有什么可以帮您

A.还有什么问题吗

B.请问还有其他需要帮助的吗

C.还有其他疑问吗

D.请问您对我的解释清楚了吗

A.还有什么问题吗

B.请问还有其他需要帮助的吗

C.还有其他疑问吗

D.请问您对我的解释清楚了吗

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

A.请问还有其他可以帮您的吗

B.请问还有什么可以帮您的

C.请问还有需要补充的吗

D.您看还有其他问题吗

A.在结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，话术如下：还有什么可以帮您的（首推）

B.客户主动表述无问题、无声电话、坐席表述预约回电这三种情况无需说征询语

C.月初三天、月底两天，客户代表接续时可以省略征询语

A.请问还有其他需要帮助的吗

B.请问还有什么可以帮助您的

C.您还有其他问题需要咨询吗

D.请问您对我的解释清楚了吗

A.在结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，话术如下：1、还有什么可以帮您的（首推）；2、还有其他需要咨询吗；3、还有其他问题需要咨询吗

B.客户主动表述无问题、无声电话、坐席表述预约回电这三种情况无需说征询语

C.月初三天、月底两天，客户代表接续时可以省略征询语

A.还有什么可以帮您的/您还有其他需要咨询的吗

B.您还有什么问题吗

C.你还有事吗

A.客户是否清楚理解所咨询的内容

B.客户是否需要马上受理

C.客户是否需要预约上门或

D.客户是否还有其他问题