轮岗时电话结束后，因觉得委屈记住用户的电话，准备回电找用户理论，因担心风控知道自己的手机号码有记录，于是使用朋友们手机骚扰并辱骂顾客（存在侥幸心理，以为使用非本人手机不会被监控）此项违反风控（）

A.小明觉得用户一点都不理解自己，于是无论客户说什么，小明都不回应

B.小明觉得客户和自己交流了那么久，肯定是真的有难处，取得用户的认可，帮助用户提交了升级给投诉专席回电

C.小明觉得客户就是无理取闹，不想浪费时间，于是直接挂断了用户电话

D.小明觉得自己很委屈，一时没有控制情绪，在电话里用了不礼貌的用语

A.邀约前要空看该房源，并记住房源优势

B.电话邀约时要快速说完房源核心卖点，不给客户反应时间，速战速决

C.电话邀约时要告诉客户该套房源的业主报价是多少

D.电话邀约结束后，还要发提醒短信告知客户看房时间及地点

A.与客户的电话沟通中，记住永远让客户先挂电话

B.与长辈进行电话沟通后，一定要让长辈先挂电话

C.与异性互通电话后，先让女方挂电话

D.上下级进行电话沟通，地位高者先挂电话

E.同事或朋友间打电话，被拨叫的一方先挂电话

A.电话接通后，用户使用粤语进行交流，因客服也会粤语，所以客服直接使用粤语与用户交流

B.电话接通后，用户表示机主不在，你说和我说吧，客服按照脚本咨询用户

C.脚本咨询到意见建议题，用户表示这个账户其实不是我操作的，是我家人操作的。客服未报备直接保存为成访

D.首次脚本Q1用户表示不方便，但咨询了客服安全卡问题，客服解答完用户疑问后，礼貌结束通话

A.推文1－3个工作日再次联系用户

B.添加电联备注重点说明因系统自动挂断外呼不足30s，并在5分钟内再次联系用户

C.电话挂断后可直接再次外呼

D.根据自己感觉不需要电联可不用再次外呼用户

A.先安抚客户情绪

B.待客户情绪稳定后再给客户解答问题

C.将情况报给班长

D.觉得客户就是无理取闹，不想浪费时间，于是直接挂断了用户电话

A.就业指导员小张对辖区残疾人小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

B.小吴受到上级的问责，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我是个残疾人呀。”

C.就业指导员小于电话残疾人小张说：“我明天十点到你家做个入户调查，大概需要半小时左右，你方便吗？”

D.就业指导员小丁在辖区入户调查时说：“这年头，大学生都不好找工作，你是残疾人，就别挑三拣四的啦。”

A.接电话一方接起电话后，自报岗位

B.电话发起方听见回应后，自报岗位；表述完毕后，用“完毕”

C.接电话一方重复一遍后，用“完毕”

D.一段对话结束需挂断电话时，说“结束”