当客户对客服代表的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式包括（）等因素判断客服代表是否专业

A．谈话方式

B．语音

C．语调

D．声音

A.了解客户电费缴纳给供电所还是物业或引导提供用电户号，判断是否属物业产权，建议客户联系物业解决

B.建议客户前往当地供电所反映停电问题

C.建议客户找专业电工处理停电问题

D.建议客户求助市长热线

A.工单登记

B.登记转办

C.电话转接

D.转办主管

A.客服代表应知道为什么需要问这个问题，你需要通过这个提问了解什么信息

B.提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完

C.可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法

D.在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式

A.转办

B.直接转接班组长

C.求助

D.记录工单

A.是正确的，确实查不到用户的明细，让用户打电话找专席查起来更方便，更专业

B.预缴

C.国际漫游

A.一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白的第一个关键因素

B.进一步的电话沟通之前，要了解客户的身份，判断是否符合这次电话呼出营销的有效目标群体

C.说明打电话的原因，让客户了解这次活动性质和特点。在开场白中要让客户真正感受到这个电话对他的价值究竟在哪里

D.在整个营销过程中，客服代表可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便

A.人工服务转接的等待时间

B.客服代表的服务态度

C.客服代表的专业水平

D.问题解决程度