A.致歉,先让客户提供错款证据
B.证明商品发货没有问题
C.致歉,先帮助客户处理退换货
D.第一时间将问题反馈售后处理
第1题
A.致歉,让客户联系原渠道薇薇处理
B.保存客户信息,进行违规举报
C.安抚客户情绪,联系原渠道伙伴
D.致歉,告知客户退货流程操作方法
第8题
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单
B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。
C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退
D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货
第9题
A.的确是小冬,就借给她吧
B.电话联系小冬,确认后再支付
C.可信度不高,说自己没钱,不汇款
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