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[多选题]

客户联系销售伙伴薇薇,说:“商品发错货了。”如果你是销售伙伴薇薇,正确的做法是()

A.致歉,先让客户提供错款证据

B.证明商品发货没有问题

C.致歉,先帮助客户处理退换货

D.第一时间将问题反馈售后处理

答案
ABCD
更多“客户联系销售伙伴薇薇,说:“商品发错货了。”如果你是销售伙伴薇薇,正确的做法是()”相关的问题

第1题

当你收到销售伙伴薇薇的订单客户反馈:“我退货快递已经寄出了,为什么你们2天还没帮我提交售后流程,信息也不回“时,下列哪些行为属于正确做法()

A.致歉,让客户联系原渠道薇薇处理

B.保存客户信息,进行违规举报

C.安抚客户情绪,联系原渠道伙伴

D.致歉,告知客户退货流程操作方法

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第2题

客户琪琪在确认购买商品尺码后,直接将商品金额通过转账形式支付给销售伙伴薇薇,薇薇收取后第一时间进行代下单。请问该行为是否属于违规()
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第3题

客户琪琪在22日22:00提出退货要求,并提供了退换货信息。销售伙伴薇薇在收到信息后,于23日22:05提交了售后流程,并完整填写了退货订单信息。请问该行为是否属于违规()
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第4题

当你发现部门销售伙伴薇薇违反了《客户体验提升行为规范制度》时,正确的做法是()

A.取证,告知主管举报

B.取证,自己举报

C.向HR汇报

D.与违规伙伴协商处理

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第5题

如果你是销售伙伴薇薇,自《客户体验提升行为规范制度》实施后,你将拥有什么权限()

A.监督权

B.审批权

C.审核权

D.举报权

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第6题

门店后台联系我们,说今天到货的被子太薄了不要,填什么原因()

A.物流发错货

B.商品质量不满意

C.商品尺码不满意

D.无理由退货

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第7题

薇娅、李佳琦等网红为商品直播带货的活动属于:()。

A.公共关系

B.人员销售

C.营业推广

D.直复营销

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第8题

客户在购买商品后发现商品吊牌不符,并发起了纠纷投诉,该如何有效恰当处理并解决好问题?()

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单

B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退

D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货

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第9题

小薇大学毕业后找了一份不错的工作,她的大学舍友小冬毕业后去了美国留学,两人几乎没有了联系,一日,小冬突然在QQ上向小薇借钱,称自己要买车,还差5000元,希望小薇能够借给她,小薇要求视频,小冬便同意了,小薇看到对方的确是小冬,但半分钟后,小冬便声称信号不好,中断了视频,继续向小薇借钱,小薇该怎么办()(分值

A.的确是小冬,就借给她吧

B.电话联系小冬,确认后再支付

C.可信度不高,说自己没钱,不汇款

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