运营时间卷帘门未及时开启或因故障未及时报修引起乘客投诉是（）

A.服务态度

B.岗位形象

C.作业规范

D.车站管理

A.较重投诉

B.一般二级投诉

C.重大投诉

A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为。

B.因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉。

C.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。

D.发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止。

E.由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示

A.其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客

B.工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉

C.工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的

D.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的

A.由于故障或其它原因影响列车运营时.OCC 须向客服热线、各车站、受影响列车发布乘客应急信息

B.由于故障.事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC 须向客服热线、各车站、受影响列车发布乘客应急信息

C.由于故障.事件、事故或其它原因影响列车运营时，须向客服热线、各车站、受影响列车发布乘客应急信息

D.由于故障.事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC 须向各车站发布乘客应急信息

A.运行纪律

B.服务规范

C.道德底线

D.安全规定

A.MVM长时间故障.未及时发现修复，造成乘客投诉

B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复.造成乘客投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错.造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语.态度恶劣，造成投诉

A.员工在服务过程中，为坚持工作原则，且按要求标准作业的投诉。

B.因无法联系乘客、乘客所留联系方式有误或乘客提供的信息与实际情况严重不符的投诉。

C.由于其他不可抗原因而引起的投诉。

D.因为车站环境卫生而引发的投诉

A.发生屏蔽门故障时，应按“先复后通”的原则进行处理。

B.处理过程应确保站台乘客人身安全和便于乘客上、下车。

C.原则上屏蔽门故障时状态确认和应急处理由车站负责，并由车站做好故障门标识。

D.当运营中屏蔽门发生故障时，司机、车站要及时广播、做好现场防护安全措施、引导乘客上下车。

E.单个或多个屏蔽门故障，车站人员须及时将故障门隔离或切除，并做好现场防护