网络投诉部受理期限：自（）内申报有效。（特殊备注时效除外）

A.发生

B.终止

C.办理

D.审判结束

A.1年；2年

B.1年；3年

C.3年；5年

D.3年；6年

A.处理之日起1年

B.结案之日起30天

C.发生之日起1年

D.发生之日起90天

A.自不良行为或者事件终止之日起为5年

B.自不良行为或者事件开始之日起为5年

C.自不良行为或者事件终止之日起为7年

D.自不良行为或者事件开始之日起为7年

A.海上货物运输向承运人要求赔偿的请求权，时效期间为一年，自承运人交付或者应当交付货物之日起计算

B.有关船舶碰撞的请求权，时效期间为二年，自碰撞事故发生之日起计算

C.有关海难救助的请求权，时效期间为二年，自救助作业终止之日起计算

D.有关船舶发生油污损害的请求权，时效期间为三年，自损害发生之日起计算；但是，在任何情况下时效期间不得超过从造成损害的事故发生之日起六年

A.一级投诉事件

B.二级投诉事件

C.三级投诉事件

D.四级投诉事件

A.20天

B.30天

C.45天

D.50天

A.0.2916666666666667

B.0.375

C.0.3333333333333333

D.0.3541666666666667

A.PA部门人员

B.涉及此投诉事件的员工本人

C.涉及此投诉事件的员工的训练员

D.当班最资深管理组、餐厅经理，如有需要及时联系区经理、区域经理等寻求协助

A.10日

B.20日

C.30日

D.60日

A.30天

B.20天

C.10天

D.七天