餐饮商户的员工接待顾客时应该注意哪些事项（）

A.主动迎接顾客

B.主动向顾客问候

C.对待顾客语气亲和

D.对待顾客不闻不问

A.招呼- 主动迎接顾客，语气亲和，主动问候顾客

B.咨询/推荐-根据顾客需求进行产品介绍和推荐，为促进销售可夸大宣传

C.导购-认真解答顾客问题

D.行为纪律-上班时间如无顾客，可与邻柜聊天

A.识别问候，即主动向客户问好、主动询问和解答客户需求、大堂人员站立迎接或柜面人员示意入座

B.需求确认，即初步确认客户办理业务意向、初步提醒或查看客户业务相关文件/证件是否齐全

C.客户引导，即大堂经理了解客户需求后，主动引导顾客到相应柜台；柜面工作人员主动接待的，由柜面工作人员主动引导到相应柜台，或直接在本柜台办理业务

D.指导填单，即营业厅设有资料填写区的，应将业务常单证分区分类摆放整齐，展示标准填写格式示例；或特殊人群或客户提出需求时，接待人员可指导填写

A.主动快速迎接顾客

B.使用标准问候语言

C.恰当称呼顾客

D.注意接待顺序

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方