在平衡积分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点的是（）

A.内部经营过程

B.财务方面

C.学习与成长

D.客户方面

A.市场份额

B.客户回头率

C.新客户获得率

D.客户满意度

E.从客户处所获得的利润率

A.财务业绩

B.客户方面业绩

C.内部经营过程业绩

D.学习与成长业绩

A.财务方面

B.顾客方面

C.学习与成长方面

D.内部业务流程方面

A.强度

B.刚度

C.稳定性

D.以上都包括

A．气生于情而融于声，气随情动，声随情走；

B．把握气息的激发因素—--思想感情的运动；

C．注意开源节流----吸和呼是一对矛盾，但呼气是矛盾的主要方面；

D．注意播音发声中呼吸控制只是综合状态的一个方面，需要加强和其他方面的配合。

A．平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略

B．平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素

C．平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意

D．有效的平衡计分卡，是各种业绩衡量指标的有机结合

A.人员方面

B.使用方面

C.技术方面

D.经济方面

A.员工心理上的障碍

B.沟通与共识上的障碍

C.组织与管理系统方面的障碍

D.信息交流方面的障碍

E.对绩效考核认识方面的障碍