针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，如视力障碍、听觉障碍、阅读障碍、手部b疾病或年长体弱等，网点客户服务经理应充分了解客户需求，银行人员单人全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公g证处到场，业务办理全程需保留录音、录像，确保客户办理业务出于本人真实意愿，签署的业务凭证具有法律效力（）
A．正确
B．错误
第1题
A.智力正常
B.存在视力障碍
C.学习困难是由教育剥夺导致的
D.认知学习过程存在一种或一种以上的特殊性障碍。
E.可以通过临床药物和行为指导相结合进行治疗
第2题
A.有残障人士窗口的银行网点应安放触屏式密码输入器，便于视力障碍客户使用。
B.在提供语音叫号系统服务的同时，为听力障碍客户提供人工引导服务或相应功能的服务措施。
C.为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供手语交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用手语交流。
D.通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
第3题
A.手持终端
B.智易通
C.现金循环机
D.自助票据机
第4题
A.、3；
B.、5；
C.、10；
D.、20
第5题
A.在异地跨系统柜台或自助设备办理个人业务时向客户收取手续费。
B.在异地系统内柜台或自助设备办理个人业务时向客户收取手续费。
C.在同城跨联社柜台或自动设备办理个人业务时向客户收取手续费
D.通过电话银行、手机支付通、农牧民工银行卡特色服务办理个人业务时向客户收取手续费
第7题
A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
第9题
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第10题
A.对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认
B.对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节
C.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理
D.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理
