危机处置的技巧（)

A.围绕双方认可的利益进行谈判

B.三方建立合作关系：纠纷双方、危机谈判“第一回应”是这起危机事件的合作者，不是对立者

C.危机谈判框架内解决问题：引导双方宣泄情绪

D.回归理性，以国家法律法规、社会约定俗成、行业标准作为赔偿的主要依据进行赔偿

A.了解事件全貌，高站位俯瞰事件

B.挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知

C.与双方确定谈判目标

D.牢记思想，站位准确，尊重合作开展谈判

A.第一步：了解事件全貌，高站位俯瞰事件

B.第二步：挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知

C.第三步：与双方确定谈判目标

D.第四步：牢记思想，站位准确，尊重合作开展谈判

A.危机双方背景

B.危机事件背景

C.危机事件后果

D.他人对危机事件的评价

A.别扯了，多大点儿事儿啊

B.看得出，你很气愤，真不容易

C.你可以和他走法律程序呀

D.你生气有什么用

A.还原真相有利于找到解决事件的突破口

B.真相是解决问题的基础

C.真相不会随着各方评判而改变

D.真相能帮助双方看到解决问题的共同点

A.立场共同点

B.情绪共同点

C.立场不同点

D.双方僵持点

A.动阶段

B.计划阶段

C.调查阶段

D.建立默契关系

A.有形损失危机事件

B.无形损失危机事件

C.内部危机事件

D.外部危机事件

E.人为危机事件

A.建立应对危机的理性政府

B.树立应对危机的信心和勇敢

C.重塑后危机时代的世界

D.发挥联合国应对危机的作用