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欺诈场景下，需要使用付款的订单升级客服工单处理。()

欺诈场景下，需要使用付款的订单升级客服工单处理。（)

A.对

B.错

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更多“欺诈场景下，需要使用付款的订单升级客服工单处理。()”相关的问题

第1题

关于提交客服工单流程，以下描述不正确的是（)。

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

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第2题

任何场景下，客服可以主动强制结束顾客的对话。()

任何场景下，客服可以主动强制结束顾客的对话。（)

A、对

B、错

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第3题

已发现的欺诈发货订单数满10单，且达到当日该商品发货订单总量的1%(含)及以上，当日发货的该商品全部订单作欺诈发货处理订单。()

已发现的欺诈发货订单数满10单，且达到当日该商品发货订单总量的1%（含)及以上，当日发货的该商品全部订单作欺诈发货处理订单。（)

A.对

B.错

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第4题

客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第5题

未成团的普通订单，两人团，非活动商品的，客服可以帮助申请退款处理。()

未成团的普通订单，两人团，非活动商品的，客服可以帮助申请退款处理。（)

A.对

B.错

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第6题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及时进行催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现得很优秀和负责（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第7题

订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理（）

A.升级LV2

B.升级投诉

C.升级主管处理

D.告知正常实效

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第8题

投诉商家处理流程说法错误的是（)。

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

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第9题

客户投诉到平台的工单需要打电话联系客户。()

客户投诉到平台的工单需要打电话联系客户。（)

A.对

B.错

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第10题

用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。()

用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。（)

A、对

B、错

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